A medida que el mundo digital continúa dominado por las noticias de la pandemia mundial de Coronavirus, las marcas y los vendedores se enfrentan a decisiones difíciles sobre su presencia en línea y sus campañas digitales.

La aceptación del distanciamiento social, al ser instado por el gobierno para evitar la rápida propagación del virus y proteger a los más vulnerables, está afectando nuestro comportamiento como consumidores; los eventos se cancelan, la demanda de productos está cambiando y las cadenas de suministro enfrentan retrasos y problemas.

Adaptando el marketing a la pandemia

Aquí queremos compartir con ustedes algunos consejos sobre cómo utilizar mejor tus canales digitales durante el brote de coronavirus para mantenerte al día con los cambios en el comportamiento de la audiencia y tratar de que tu empresa o negocio no se vea afectada de manera descomunal por todo lo que está pasando.

Medios de comunicación social

Las redes sociales son la plataforma ideal para comunicarse directamente con los consumidores. En lo que refiere a estos canales se recomienda mejorar la presencia en las redes sociales para proporcionar a los clientes un acceso fácil a la información que necesitan. Los cinco consejos principales para el manejo de Social Media incluyen:

  • Usar cuentas sociales para informar a los clientes de cualquier cambio en el servicio, como cierres, problemas de entrega o escasez de existencias, etc.
  • Si se opera un centro de llamadas y se están experimentando tiempos de espera, alienta a los clientes a enviar mensajes a través de DM en las redes sociales y alguien se comunicará con ellos lo antes posible para evitar que esperen detrás de un teléfono
  • Si tienes un software de programación de redes sociales, como Hootsuite o Sprout, utiliza las funciones de programación y aprobaciones para facilitar el trabajo de quienes están laborando de manera remota
  • Si tienes una gran base de clientes con inquietudes continuas en torno a la situación, inicia un grupo de Facebook o LinkedIn para que las personas puedan unirse a las actualizaciones y discusiones en curso. Esto proporciona un foro para la comunicación fuera de la página principal de su marca.
  • Si tu cuenta de Facebook Messenger está recibiendo un número anormal de consultas, configura una respuesta automática que describa el tiempo y procedimiento de respuesta esperados.

SEO y contenido

En lo que refiere al posicionamiento y a los contenidos digitales, estas son algunas de las cuestiones que recomendamos tener en cuenta:

  • Actualiza sus horarios de apertura en el sitio web, así como los tiempos de respuesta actualizados (en el pie de página, formulario de contacto, donde se mencione), y repite esto en el perfil de Google My Business, Bing Maps, Waze, Apple Maps y cualquier perfil de redes sociales
  • Publia cualquier cambio en los procedimientos operativos como un blog o página de destino, con preguntas frecuentes enumeradas y actualizadas de acuerdo con las consultas de nuevos clientes (cree una categoría de blog sobre esto si tiene más de 5 páginas en COVID-19)