Un informe de Business Insider de 2016 que analiza las tecnologías emergentes en los negocios predijo que los chatbots serían una fuerza dominante en el marketing para 2021. Esta predicción ha demostrado ser precisa. Pero, ¿las empresas utilizan los chatbots con la suficiente eficacia para interactuar con los consumidores e impulsar las ventas?
Hoy en día, la mayoría de los consumidores pueden decir que han interactuado con un chatbot. Esos encuentros podrían haber sido por un servicio al cliente o un problema de preventa. Estos ayudantes automatizados inteligentes ahora manejan una porción masiva de los más de 2 mil millones de mensajes que viajan entre los clientes y las empresas a diario.
En esta ocasión, hablamos de los chatbot y todos los beneficios que pueden tener para nuestra estrategia de marketing y aumento de ventas en nuestro negocio.
¿Qué es un Chatbot?
Los chatbots son complementos o aplicaciones de sitios web o redes sociales que funcionan con inteligencia artificial (IA). Interactúan con los clientes en tiempo real para responder preguntas, brindar sugerencias y recopilar información.
Los chatbots pueden utilizar los datos que recopilan, tanto en tiempo real como de forma acumulativa, para tomar decisiones informadas sobre las respuestas adecuadas.
Los beneficios de usar Chatbot
En el mundo del marketing actual, el objetivo de la mayoría de las empresas es ofrecer la experiencia de cliente más personalizada posible. Los consumidores ya no quieren sentirse como si fueran un número más, y los chatbots resuelven este problema y brindan a la empresa varios beneficios:
Ahorrar tiempo y dinero
En términos relativos, la tecnología de chatbot no es costosa si se considera la cantidad de tiempo y dinero que va a ahorrar su empresa.
Para 2023, los chatbots ahorrarán un total de $ 11 mil millones para las industrias minorista, bancaria y de atención médica.
Solo las empresas de estas tres industrias ahorrarán más de 2.500 millones de horas para 2023, gracias a los chatbots.
Ofrecer mejor experiencia del usuario
Si has prestado atención a las prioridades del marketing digital durante el último año o dos, sabes que se trata de la experiencia del cliente. Incluso Google ahora clasifica los sitios web de acuerdo con la experiencia del usuario (UX).
Uno de los mayores beneficios de los chatbots es la capacidad de mejorar el recorrido del cliente en el proceso de contacto con nuestra empresa.
¿Cómo aprovechar un chatbot?
Si deseas aumentar las ventas de tu empresa, usar un chatbot es un excelente comienzo.
Conocer las preguntas más frecuentes
Una de las primeras consideraciones debe ser el contenido que contendrá el chatbot. Dado que el objetivo del chatbot es ofrecer respuestas rápidas y ayudar a los visitantes, es una buena idea echar un vistazo a las preguntas más frecuentes que recibe tu marca.
Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
No hace falta decir que el chatbot debería estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este es uno de los beneficios de los chatbots y una forma clave de impulsar las ventas. Cuando un cliente tiene una pregunta en medio de la noche, podrá comunicarse con el chatbot y obtener la respuesta que necesita.
Dale a tu bot un cordial mensaje de bienvenida y una voz
Tu bot puede estar automatizado, pero debería reflejar la voz de tu marca. De manera similar a tu contenido y marketing en redes sociales, tu marca debe tener cierta voz y tono. ¿Es divertido, formal o informal?
Sea cual sea el tono que elijas, asegúrate de que sea coherente en todo el contenido que programes para tu bot. Y asegúrate de incluir un cálido mensaje de bienvenida cuando un visitante lo utilice.