El rol del Community manager

el trabajo del community manager

Actualmente podemos encontrar en varios ambientes empresariales al Community Manager. Pero quién es este rol profesional y cuál es su posición y trabajo en las empresas.
Pues si deseas saber más sobre el Social Media Manager, como también se le conoce, a continuación podrás hacerlo.

¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus responsabilidades?

El Community Manager es el profesional, generalmente en comunicación, que se encarga de construir las comunidades y comunicaciones que se dan en torno a una empresa o marca. Pero además de construirlas es también el encargado de gestionarlas, moderarlas y mantenerlas.

El trabajo del Social Media Manager se realiza completamente en internet y por ello es esencial que tenga conocimientos en comunicación, fundamentalmente en línea. Estos conocimientos son los que le permiten llegar y gestionar las comunicaciones con la comunidad de forma efectiva.

Además de los conocimientos en comunicación un Community Manager también debe destacar por sus conocimientos en las herramientas y medios sociales así como en el manejo de contenido virtual para poder cumplir con sus responsabilidades. Pero cuáles son estas:

  • La responsabilidad principal que tiene el social media manager es establecer con las comunidades relaciones de confianza. Esto se hace por medio de la comunicación activa que recibe las respuestas del público y con ello propone ideas que pueden mejorar a la marca y empresa.

Con esta responsabilidad principal quedan en evidencia otras responsabilidades secundarias como:

  • Generar las comunicaciones entre marca y público para fomentar la creación de comunidades.
  • Así mismo debe hacer seguimiento a las conversaciones del público, en los diferentes medios, y debe estar informado sobre los temas que interesan a las comunidades.
  • De igual forma el Social Media Manager tiene la responsabilidad de ser creativo con el fin de captar la atención del público con sus mensajes y además debe realizar informes con los cuales la empresa internamente pueda mejorar sus estrategias de ventas, publicidad y comunicación.
  • Una responsabilidad que no podemos dejar de mencionar es que el Social Media Manager debe reconocer y reclutar a los líderes de marca, que puedan actuar como líderes de opinión y captar posibles clientes interesados en nuestro producto.

Como puede verse las responsabilidades o rol del Community Manager es realmente amplio y sobre todo muy importante.

Importancia del Social Media Manager

Al conocer las responsabilidades más destacadas que tiene este profesional en las empresas queda en evidencia su importancia. Sin un Community manager las empresas no tienen quien establezca acertadas relaciones y comunicaciones de la empresas con los usuarios o clientes.Los clientes deben ser escuchados por la empresa, ya que esto permite a los negocios que evolucione, se adecuen y se desarrollen.
Hay que tener muy claro que si las comunicaciones de la marca o empresa están en manos de una persona que no tienes los conocimientos y habilidades propias de Social Media Manager seguramente las críticas no se harán esperar.
Finalmente es esencial que las empresas reconozcan inicialmente la importancia que tiene la comunicación para ella y por ende comprendan la necesidad de buena gestión de las redes sociales , por medio de un buen Community manager.

By |2016-10-16T00:47:03+00:0017 julio, 2014|Blog|Comentarios desactivados en El rol del Community manager

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